Problématique
Comment aider les commerçants à fluidifier leurs ventes et améliorer l’expérience client en boutique ?
Contexte
Repenser la relation client à travers le digital
Le brief consistait à imaginer une solution digitale innovante destinée aux commerçants, pour améliorer leur expérience client et leur efficacité en boutique.
J’ai choisi de concentrer ma réflexion sur le secteur de la fleuristerie, un univers où l’affluence, la personnalisation et la gestion du temps représentent de véritables défis.
L’idée était de concevoir un dispositif à la fois pratique et sensoriel, capable de fluidifier les ventes et d’offrir une expérience d’achat plus autonome et agréable.
Methodologie
Observer, comprendre et simplifier l’expérience d’achat en boutique
J’ai débuté le projet par une phase d’observation et d’analyse du parcours client, afin de comprendre les besoins des fleuristes et les attentes des acheteurs. Ces recherches ont permis d’identifier plusieurs points de friction : manque d’autonomie pour les clients, attente en caisse et perte de temps lors de la création des compositions florales.
À partir de ces constats, j’ai imaginé une borne interactive permettant aux clients de composer leur bouquet sur mesure ou de choisir un bouquet prédéfini, tout en réduisant le flux en magasin. Cette solution vise à améliorer la fluidité du service, à optimiser le temps du commerçant et à rendre l’expérience plus agréable pour les clients.
- Borne
UI Design
Une interface intuitive et chaleureuse au service des fleuristes
L’UI design de la borne a été conçu pour offrir une expérience simple, fluide et accessible. L’organisation visuelle met en avant les éléments essentiels : sélection des fleurs, composition personnalisée et validation de commande. Chaque écran est structuré pour guider l’utilisateur pas à pas, tout en facilitant la prise en main.
Grâce à une navigation épurée et des visuels inspirés de l’univers floral, l’interface crée un environnement agréable et rassurant. Elle encourage une expérience d’achat autonome et fluide, tout en valorisant le savoir-faire des fleuristes.
